Zrušení zakázky a vrácení platebCancellation & Refund Policy
Aktualizováno: 6. 11. 2026Updated: 6 November 2026
Tato pravidla rozlišují zákonné odstoupení spotřebitele, smluvní zrušení zakázky a nároky z vadného plnění. Jednotlivé situace mají odlišné podmínky. Záloha ani elektronické předání souboru samy o sobě neznamenají, že zákazník ztrácí právo na vrácení peněz.This policy distinguishes statutory consumer withdrawal, contractual project cancellation and remedies for defective performance. Each situation has different conditions. An advance payment or electronic file delivery does not by itself mean that a customer loses refund rights.
1. 1. Jak oznámit zrušení1. 1. Giving notice
Požadavek zašlete společnosti STADO special construction s.r.o. na projekty@stadoconstruction.com nebo písemně do sídla Libušská 115/213, Libuš, 142 00 Praha 4, Česká republika. Uveďte své jméno, identifikaci zakázky a jednoznačně sdělte, zda žádáte změnu termínu, smluvní ukončení nebo využíváte zákonné právo odstoupit.Send your request to STADO special construction s.r.o. at projekty@stadoconstruction.com or in writing to Libušská 115/213, Libuš, 142 00 Praha 4, Czech Republic. Give your name, identify the project and make clear whether you seek rescheduling, contractual cancellation or statutory withdrawal.
Pro odstoupení není nutné použít naše formulace ani uvést důvod. Zvolte způsob, kterým dokážete doložit odeslání a obsah oznámení. Webový formulář zde nic neodesílá, proto pouhé zobrazení jeho místního potvrzení nepředstavuje doručení zrušení společnosti. Přijetí doručeného oznámení potvrdíme v přiměřené době.Withdrawal does not require our wording or a reason. Choose a method that allows you to evidence the notice and when it was sent. The website form sends nothing, so displaying its local confirmation does not deliver a cancellation to the company. We acknowledge a notice actually received within a reasonable time.
2. 2. Čtrnáctidenní právo spotřebitele2. 2. The consumer’s 14-day right
Je-li smlouva o službě uzavřena na dálku se spotřebitelem, může spotřebitel zpravidla odstoupit do 14 dnů od jejího uzavření bez uvedení důvodu. Pro zachování lhůty postačuje oznámení včas odeslat. Jde o právo spotřebitele, nikoli obecné automatické právo u každé podnikatelské zakázky.Where a distance service contract is made with a consumer, the consumer normally has 14 days from contract formation to withdraw without giving a reason. Sending the notice in time is sufficient to meet the deadline. This is a consumer right, not an automatic general entitlement for every business engagement.
Před uzavřením smlouvy poskytneme zákonné poučení a vzor oznámení na trvalém nosiči. Nebylo-li poučení řádně poskytnuto, může se lhůta podle zákona prodloužit až o jeden rok. Zákonné výjimky je třeba posuzovat podle skutečné povahy plnění; individualizovaná konzultace nebo výkres nejsou automaticky nevratné jen proto, že byly vytvořeny na míru.Before the contract is formed, we provide the statutory information and a model notice on a durable medium. Failure to provide the required information may extend the period by up to one year under the law. Exceptions depend on the actual supply: a personalised consultation or drawing is not automatically non-refundable simply because it was made to order.
3. 3. Zahájení před uplynutím lhůty3. 3. Starting before the period expires
Chce-li spotřebitel zahájit službu před uplynutím 14 dnů, musí o to výslovně požádat. Obecné přijetí obchodních podmínek nebo samotná úhrada zálohy tuto žádost nenahrazuje. Před přijetím žádosti vysvětlíme dopad na případné vyúčtování již poskytnuté části služby.If a consumer wants work to begin before the 14 days expire, they must expressly request it. General acceptance of terms or paying an advance does not replace that request. Before accepting the request, we explain its effect on any settlement for services already provided.
Použitelné vyjádření zní například: „Výslovně žádám, aby poskytování sjednané služby začalo před uplynutím lhůty pro odstoupení. Beru na vědomí, že při odstoupení po zahájení mohu být povinen/povinna zaplatit poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do oznámení odstoupení.“ Žádost musí odpovídat konkrétní smlouvě a být uchována s jejím potvrzením.An appropriate statement is, for example: “I expressly request that the agreed service begin before the withdrawal period expires. I acknowledge that, if I withdraw after work has started, I may have to pay a proportionate amount for services provided up to my withdrawal notice.” The request must relate to the particular contract and be retained with its confirmation.
4. 4. Úplné splnění a poměrná úhrada4. 4. Full performance and proportionate payment
U placené služby může právo odstoupit zaniknout po jejím úplném poskytnutí, pokud spotřebitel předem výslovně souhlasil se zahájením během ochranné lhůty a vzal na vědomí, že úplným poskytnutím právo ztratí. Tento samostatný následek musí být jasně vysvětlen; neplatí automaticky při rezervaci termínu nebo odeslání prvního souboru.For a paid service, the withdrawal right may cease after full performance if the consumer previously expressly consented to starting during the protected period and acknowledged that full performance would end that right. This separate consequence must be clearly explained; it does not arise automatically from reserving a slot or sending the first file.
Při odstoupení po řádně vyžádaném zahájení účtujeme jen zákonem dovolenou poměrnou část za skutečně poskytnutou službu, odvozenou od sjednané celkové ceny a rozsahu plnění. Není-li splněna informační povinnost nebo požadavek výslovné žádosti, nelze tuto poměrnou úhradu vyžadovat způsobem odporujícím zákonu. Žádná paušální „nevratnost“ tato pravidla nenahrazuje.If withdrawal follows a properly requested early start, we charge only the lawful proportionate amount for services actually provided, based on the agreed total price and completed scope. Where the information or express-request requirements are not met, proportionate payment cannot be required contrary to law. A blanket “non-refundable” condition does not replace these rules.
5. 5. Dobrovolné ukončení a změna termínu5. 5. Contractual cancellation and rescheduling
Mimo zákonné odstoupení lze požádat o dohodu o ukončení, omezení rozsahu nebo přesunutí konzultace. Žádost posoudíme podle fáze projektu a dostupnosti. Pokud se sjedná náhrada za prokazatelně provedenou práci nebo neodvolatelný výdaj třetí osobě, musí mít oporu ve smlouvě nebo právu a být srozumitelně vyúčtována.Outside statutory withdrawal, you may request an agreement to end a project, reduce its scope or move a consultation. We assess the request against the project stage and availability. Any charge for evidenced completed work or an irrevocable third-party expense must have a contractual or legal basis and be clearly accounted for.
Nevzniká zde automatický storno poplatek za pouhé zaslání dotazu. U podnikatelů jsou možnosti jednostranného ukončení dány konkrétní smlouvou a použitelným právem. Případné obchodní řešení nad rámec zákona je dobrovolné a nemění práva ostatních zákazníků. Včasné oznámení požadavku pomůže předejít zbytečnému pokračování práce.There is no automatic cancellation charge for merely making an enquiry. Business customers’ unilateral termination rights follow the individual contract and applicable law. Any commercial accommodation beyond statutory rights is voluntary and does not change other customers’ rights. Prompt notice helps prevent unnecessary further work.
6. 6. Jak a kdy vracíme platby6. 6. How and when payments are returned
Při zákonném spotřebitelském odstoupení vrátíme příslušné přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Použijeme stejný platební prostředek, pokud se spotřebitel výslovně nedohodne na jiném bez dalších nákladů. Zákonnou poměrnou úhradu vyúčtujeme transparentně.Following statutory consumer withdrawal, we return the appropriate funds received without undue delay and within 14 days of the withdrawal notice. We use the same payment method unless the consumer expressly agrees to another method without additional cost. Any lawful proportionate charge is accounted for transparently.
U jiného dohodnutého ukončení určí dohoda, co již bylo splněno a jak se vypořádá zbývající záloha. Nevyčerpaná část není automaticky příjmem společnosti. Případnou související opravu daňového dokladu provedeme podle právních pravidel. Změnu příjemce refundace nebo nestandardní požadavek můžeme přiměřeně ověřit, aby platba neodešla nesprávné osobě.For another agreed termination, the settlement identifies completed work and how the remaining advance is returned. An unused amount does not automatically become the company’s income. Related tax-document corrections follow applicable law. We may proportionately verify a change of refund recipient or an unusual request to avoid paying the wrong person.
7. 7. Vzor oznámení o odstoupení7. 7. Model withdrawal notice
Adresát: STADO special construction s.r.o., IČO 08581789, Libušská 115/213, Libuš, 142 00 Praha 4, Česká republika; projekty@stadoconstruction.com. „Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o poskytnutí následující služby: [popis služby / číslo zakázky]. Datum uzavření smlouvy: [datum]. Jméno a příjmení spotřebitele: [údaj]. Adresa spotřebitele: [údaj]. Datum oznámení: [datum]. Podpis spotřebitele: [pouze při zaslání v listinné podobě].“Addressee: STADO special construction s.r.o., Company ID 08581789, Libušská 115/213, Libuš, 142 00 Praha 4, Czech Republic; projekty@stadoconstruction.com. “I hereby give notice that I withdraw from the contract for the following service: [service description / project reference]. Contract date: [date]. Consumer’s name: [details]. Consumer’s address: [details]. Notice date: [date]. Consumer’s signature: [only if sent on paper].”
Vzor lze zkopírovat do vlastní zprávy a vyplnit. Je dobrovolný; postačí i jiné jednoznačné prohlášení. Doklad o platbě nebo číslo faktury pomůže s identifikací, není však důvodem odmítnout jinak platné odstoupení, lze-li smlouvu určit jinak. Pokud jde o více osob, doplňte identifikaci osob oprávněných jednat.You may copy the model into your own message and complete it. Use is voluntary; any other unambiguous statement is sufficient. Payment evidence or an invoice number helps identification but is not grounds to reject an otherwise valid withdrawal if the contract can be identified another way. Where several people are involved, identify those authorised to act.
8. 8. Vady a nevyřešené spory8. 8. Defects and unresolved disputes
Právo reklamovat vadnou službu existuje samostatně a není omezeno uplynutím lhůty pro odstoupení. Popište konkrétní nesoulad se sjednaným rozsahem a požadované řešení. Spotřebitelskou reklamaci vyřídíme v zákonné lhůtě, zpravidla nejpozději do 30 dnů, pokud není dohodnuta delší lhůta. Práva na nápravu, slevu nebo odstoupení se řídí povahou vady a zákonem.Rights concerning defective services exist separately and are not removed when the withdrawal period ends. Describe the specific failure to meet the agreed scope and the remedy sought. Consumer complaints are resolved within the statutory period, normally no later than 30 days unless a longer period is agreed. Correction, reduction and withdrawal rights depend on the defect and applicable law.
Nepodaří-li se spotřebitelský spor vyřešit přímo, lze se obrátit na Českou obchodní inspekci, oddělení ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/. Právo na soudní ochranu zůstává zachováno. Tato pravidla se nepoužijí ke zkrácení kogentní ochrany spotřebitele ani k neodůvodněnému zadržování plateb.If a consumer dispute cannot be resolved directly, it may be referred to the Czech Trade Inspection Authority, ADR Department, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, adr@coi.gov.cz, coi.gov.cz/informace-o-adr/. Court remedies remain available. This policy does not curtail mandatory consumer protection or justify withholding funds without a proper basis.
Kontaktní a identifikační údajeContact and identification details
STADO special construction s.r.o.
IČO: 08581789 · DIČ: CZ08581789
Obchodní rejstřík: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 321431.Commercial Register: Municipal Court in Prague, Section C, File 321431.
Firemní telefon (Praha):Company telephone (Prague): +420 724 141 480
E-mail:Email: projekty@stadoconstruction.com
Sídlo:Registered office: Libušská 115/213, Libuš, 142 00 Praha 4, Česká republikaLibušská 115/213, Libuš, 142 00 Prague 4, Czech Republic